¿Debo pagar todo, puedo pagar allá, puedo abonar?

Los tours y programas deben estar 100% pagados para validar la reserva, solo se puede abonar en las giras de estudio, previo acuerdo con el grupo curso.

¿Necesito imprimir la reserva y llevarla conmigo?

No; por sostenibilidad te rogamos que no imprimas tu reserva. Puedes traerla en tu teléfono móvil para consultar puntos de partida, horarios, etc. No necesitas mostrársela a nuestros guías.

¿Qué días se realizan las excursiones?

En temporada alta (diciembre a marzo) los tours de Volcán Osorno y Petrohué y Peulla por el día se realizan todos los días, sin mínimo de pasajeros. Para el resto de tours consulte disponibilidad antes de comprar.

Hice la reserva y realicé el pago ¿eso confirma la realización de la excursión?

Siempre que se realiza una compra, debes esperar a recibir un email de confirmación y el voucher correspondiente a tu excursión. Si alguien compró el último asiento mientras terminabas tu reserva, te enviaremos un email ofreciendo una alternativa.

¿Con cuánta anticipación se deben hacer las reservas?

En temporada alta, Semana Santa, vacaciones de verano o fines de semana largos los asientos se agotan rápidamente; recomendamos reservar con la máxima anticipación posible.

¿Es posible realizar una reserva y pagar el tour en el destino?

Para hacer efectiva la reserva es obligatorio hacer el pago completo.

¿Con qué método de pago se pueden efectuar las reservas?

Pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria a través de nuestro sitio web: www.patagoniaaustral.cl.

¿Hay tiempo para comer en las excursiones de un día?

Sí; normalmente hay aproximadamente 1 hora de tiempo libre para almuerzo. Recomendamos traer ropa adecuada ya que el clima puede variar.

Si llego tarde al comienzo de un tour, ¿el guía me esperará?

Por respeto a otros clientes el guía no esperará más allá de la hora oficial de comienzo. Rogamos estar preparados 10 minutos antes. En reservas privadas puede haber mayor flexibilidad.

¿Todos los tours están adaptados a personas con movilidad reducida?

No; algunos lugares requieren acceso por escaleras o pasos estrechos. Contacta con nosotros antes de reservar si hay movilidad reducida.

¿Nos pueden recoger en el aeropuerto?

Sí, disponemos de servicio de traslado con costo adicional. Debe contratarse antes de realizar la reserva.

¿Qué tipo de vestimenta se necesita?

Ropa cómoda para caminar, ropa abrigadora e impermeable, zapatos bajos, agua y, si deseas, dinero en efectivo para extras.

¿Puedo comprar un tour si soy solo 1 persona?

Sí. Algunos tours (Volcán Osorno y Petrohué) salen todos los días sin mínimo de pasajeros. Para otros puede existir un mínimo de 4 personas.

¿Cuáles son los beneficios de un tour privado?

Servicio exclusivo para ti y tus acompañantes, recogida en tu alojamiento y fecha adaptable según disponibilidad de guías.

Si contrato en privado, ¿puedo cambiar la ruta sobre la marcha?

Preferimos planificar con antelación para garantizar la viabilidad de la ruta; indícanos lo que deseas antes del tour.

¿Puedo disponer del guía todo el tiempo que desee?

No; los horarios de los guías están programados. En algunos casos es posible pagar horas extra, según disponibilidad.

¿Se puede modificar el día y la hora de los tours?

Debes avisar con anticipación por email a ventas@patagoniaaustral.cl y aguardar confirmación si hay disponibilidad.

¿Cómo se realiza la cancelación de un tour?

Las cancelaciones se comunican por email a ventas@patagoniaaustral.cl. Los plazos están en las condiciones generales del servicio.

Necesito contactar de manera urgente ¿cómo lo hago?

Contacta a info@patagoniaaustral.cl o por WhatsApp al +569 9490 8014 (en la web aparece el link de WhatsApp).

¿Puedo llevar mochila o maleta?

No, no hay espacio de maletero; se recomienda llevar solo lo necesario.

¿Puedo llevar mascota?

No está permitido el ingreso de mascotas a las áreas protegidas administradas por CONAF, salvo perros lazarillos o autorizados. En el tour a Peulla se aceptan mascotas pequeñas con arnés y correa, pero no podrán ingresar a los Saltos de Petrohué.

¿Qué incluyen los tours?

• El itinerario descrito
• Transporte cómodo y moderno
• Guías capacitados

¿Dónde comprar entradas a parques nacionales?

Para algunos tours (Volcán Osorno, Saltos del Petrohué, Peulla) se recomienda comprar con anticipación en sitios como ASPTicket.

¿Se suspenden los tours por lluvia?

En general no se cancelan por lluvia; solo en caso de alerta de temporal (vientos >70 km/h o >40 mm de lluvia) se evaluará la suspensión con al menos 1 día de anticipación.

¿Me recogen en mi hotel?

Se incluye recogida en hoteles de Puerto Varas (sector centro). En Puerto Montt solo en hoteles específicos (Manquehue, Don Luis, Vicente Costanera, Novotel, Ibis) y con mínimo de 4 personas según tour.

¿Qué vehículos usan?

Vehículos tipo Hyundai H1, Ford Transit, Mercedes Sprinter, bus senior, y buses para grupos grandes (según disponibilidad).